TIMELESS

Loyalty Programme

Terms & Conditions

1. General Provisions

1.1 The “TIMELESS” Loyalty Programme (“Programme”) is operated by High End Timeless Lounge and Café LLC, Trade Licence No. 796935, TRN 100545709600003, with its principal place of business at G13, Meera Tower, Al Habtoor City, Business Bay, Dubai, UAE (“Business”, “we”, “us”).

1.2 Participation requires activation of a Digital Loyalty Card stored in Apple Wallet (iOS) or Passes Wallet (Android). Functionality in other wallets is not guaranteed.

1.3 Eligibility is limited to natural persons aged 21 years or older with a verified mobile number or email address.

1.4 Registration method: online at https://form.passquare.com/0f2fed1d-498d-4508-bde1-d803c1469a22 by submitting the registration form and confirming via verification code.

1.5 By registering, you agree to these Terms & Conditions and our Privacy Notice available at https://timeless.club/en/dub/privacy-policy

2. Programme Participation

2.1 Members earn benefits under this Programme when making eligible purchases at Business in Dubai.

2.2 Members may redeem benefits during checkout by presenting their Loyalty Card.

2.3 Benefits are personal, non-transferable, and can only be used by the registered Member.

2.4 Discounts and Points may only be earned and redeemed in the country of issuance, and cannot be transferred, combined, or used across different countries.

3. Discounts

3.1 The Programme is primarily based on tiered discounts determined by cumulative spend at Business in Dubai:
- 0% — upon activation of the Loyalty Card;
- 3% — after cumulative spend of AED 10,000;
- 5% — after cumulative spend of AED 20,000;
- 7% — after cumulative spend of AED 50,000;
- 10% — after cumulative spend of AED 100,000.

3.2 Discounts apply automatically at checkout to eligible items.

3.3 The discount percentage is calculated on the net invoice amount (excluding VAT, service charges, restricted items).

3.4 Tier status is reviewed on a rolling 12-month basis. If cumulative spend falls below the required threshold, the discount may be downgraded.

4. Points

4.1 At its sole discretion, the Business may award loyalty points in addition to tier discounts.

4.2 Points are a promotional bonus and are not guaranteed to be awarded on every transaction.

4.3 Unless otherwise announced, the standard rate is: 1 point for each AED 1 of eligible spend.

4.4 Points may be redeemed at the rate of 1 point = AED 1 against eligible purchases.

4.5 Redemption rules:
- Points may be used to pay up to 100% of the value of eligible items;
- VAT is applied on the net amount after redemption;
- Points cannot be exchanged for cash, transferred, or sold;
- Points expire after 12 months unless a shorter promotional period is stated.

4.6 The Business may, at any time and without prior notice, suspend, change, or cancel the accrual of Points.

5. Priority of Benefits

5.1 Discounts apply to specific items only and not to the total checkout amount, unless expressly stated otherwise.

5.2 For each item, if multiple item-level discounts are available, only one will apply — whichever provides the greater reduction of that item’s price. Item-level discounts do not stack.

5.3 Points may then be redeemed to reduce the remaining balance payable.

6. Returns & Adjustments

6.1 Returns are handled in line with UAE Consumer Protection Law. Points or discounts applied on returned purchases will be reversed.

6.2 Erroneous or fraudulent Benefits may be adjusted with written notice.

7. Communications

7.1 Members may receive service communications (account, security, expiry reminders).

7.2 Marketing communications (email, SMS, push) require explicit opt-in consent and may be withdrawn at any time.

7.3 We comply with TDRA anti-spam regulations and maintain auditable consent records.

8. Data Protection (PDPL Compliance)

8.1 The Business is the Data Controller. We process your data to operate the Programme (contractual necessity), to prevent fraud (legitimate interest), and for marketing (consent).

8.2 You have rights under UAE Federal Decree-Law No. 45/2021 (access, correction, deletion, withdrawal of consent, portability).

8.3 Cross-border data transfers (e.g., hosting) may occur with safeguards permitted by law.

8.4 Contact for data matters: welcome_dubai@timeless.club.

10. Complaints & Governing Law

10.1 For complaints, contact  welcome_dubai@timeless.club. We aim to respond within 15 working days.

10.2 These Terms are governed by the laws of the UAE. Disputes fall within the jurisdiction of the Dubai Courts.

10.3 These Terms are published in Arabic and English. In case of discrepancy, the Arabic version prevails.

(Effective 01.05.2025; Version 1.0)

9. Amendments and Termination

9.1 We may update these Terms for legal or operational reasons by notifying on the day the changes take effect.

9.2 Upon termination of the Programme, Members will have 10 days to redeem remaining Points or discounts, subject to applicable law.

تايملِس / برنامج الولاء

الشروط والأحكام

مقدمة قانونية

تُعد هذه الشروط والأحكام جزءًا لا يتجزأ من إشعار الخصوصية وسياسات الشركة المعتمدة لدى شركة هاي إند تايمليس لاونج آند كافيه ذ.م.م. (رقم الرخصة التجارية: 796935، رقم التسجيل الضريبي: 100545709600003، العنوان: G13، برج ميرا، مدينة الحبتور، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة)، وهي صادرة امتثالًا لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. أحكام عامة

يُدار برنامج الولاء “تايمليس” (“البرنامج”) من قِبل شركة هاي إند تايمليس لاونج آند كافيه ذ.م.م، ومقرها الرئيسي في G13، برج ميرا، مدينة الحبتور، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة (“الشركة"، “نحن”)

تتطلب المشاركة تفعيل بطاقة ولاء رقمية مُخزّنة في محفظة أبل (iOS) أو محفظة باسيس (Android). لا يُضمن تفعيلها في المحافظ الأخرى.

تقتصر الأهلية على الأشخاص الذين يبلغون 21 عامًا أو أكثر ولديهم رقم جوال أو بريد إلكتروني تم التحقق منه.

طريقة التسجيل: عبر الإنترنت على رابط التسجيل https://form.passquare.com/0f2fed1d-498d-4508-bde1-d803c1469a22 عن طريق تقديم نموذج التسجيل وتأكيده برمز التحقق.

من خلال التسجيل، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وإشعار الخصوصية الخاص بنا المتوفر على 

2. المشاركة في البرنامج

يحصل الأعضاء على مزايا بموجب هذا البرنامج عند إجراء عمليات شراء مؤهلة في “الشركة” بدبي.

يمكن للأعضاء استرداد المزايا أثناء الدفع عبر تقديم بطاقة الولاء الخاصة بهم.

المزايا شخصية وغير قابلة للتحويل ولا يمكن استخدامها إلا من قبل العضو المسجل.

لا يمكن الحصول على الخصومات والنقاط أو استردادها إلا في بلد الإصدار، ولا يمكن نقلها أو دمجها أو استخدامها عبر بلدان أخرى مختلفة.

3. الخصومات

يعتمد البرنامج على خصومات متدرجة بناءً على إجمالي الإنفاق:

عند تفعيل بطاقة الولاء 0%

بعد إنفاق تراكمي قدره 10,000 درهم إماراتي 3% 

بعد إنفاق تراكمي قدره 20,000 درهم إماراتي 5%

بعد إنفاق تراكمي قدره 50,000 درهم إماراتي 7%

بعد إنفاق تراكمي قدره 100,000 درهم إماراتي 10%

تُطبق الخصومات تلقائيًا عند الدفع للعناصر المؤهلة.

تُحسب نسبة الخصم على المبلغ الصافي للفاتورة (باستثناء ضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة والعناصر المحظورة).

تُراجع حالة العضوية على أساس 12 شهرًا. إذا انخفض إجمالي الإنفاق عن الحد المطلوب، قد يتم تخفيض مستوى الخصم.

4. النقاط

  يجوز للشركة، وفق تقديرها، منح نقاط ولاء إضافية إلى جانب خصومات الفئات.

تعتبر النقاط مكافأة ترويجية وليست مضمونة لكل معاملة

السعر القياسي: نقطة واحدة لكل درهم إماراتي من الإنفاق المؤهل، ما لم يُعلن خلاف ذلك.

يمكن استبدال النقاط بمعدل 1 نقطة = 1 درهم إماراتي مقابل المشتريات المؤهلة.

قواعد الاسترداد:

يمكن استخدام النقاط لسداد حتى 100٪ من قيمة المنتجات المؤهلة

تُطبق ضريبة القيمة المضافة على المبلغ الصافي بعد الاسترداد

لا يمكن استبدال النقاط نقدًا أو نقلها أو بيعها

تنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهرًا ما لم تُحدد فترة ترويجية أقصر

يمكن للشركة تعديل أو تعليق أو إلغاء تراكم النقاط في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

5. أولوية الاستفادة

تُطبق الخصومات على منتجات محددة فقط، وليس على إجمالي قيمة الشراء، ما لم يُنص على خلاف ذلك

- إذا توفرت عدة خصومات على مستوى المنتج، يُطبق الخصم الأكبر فقط.

يمكن استبدال النقاط بعد ذلك لتقليل الرصيد المستحق الدفع.

6. المرتجع والاستبدال

تُطبق أحكام قانون حماية المستهلك الإماراتي على عمليات الاسترجاع. تُلغى النقاط أو الخصومات على المشتريات المرتجعة.

يمكن تعديل المزايا الخاطئة أو الاحتيالية بإشعار كتابي.

7. الاتصالات

 يحق للأعضاء تلقي اتصالات الخدمة (الحساب، الأمان، تذكيرات انتهاء الصلاحية).

اتصالات التسويق (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات الفورية) تتطلب موافقة صريحة ويمكن سحبها في أي وقت.

نلتزم بلوائح مكافحة البريد العشوائي الخاصة بـ TDRA ونحتفظ بسجلات الموافقة القابلة للتدقيق.

8. حماية البيانات (الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية)

الشركة هي الجهة المسؤولة عن البيانات. تُعالج بياناتك لتشغيل البرنامج (ضرورة تعاقدية)، ولمنع الاحتيال (مصلحة مشروعة)، ولأغراض التسويق (بموافقتك)

لديك حقوق بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45/2021 (الوصول، التصحيح، الحذف، سحب الموافقة، النقل).

يمكن نقل البيانات عبر الحدود (مثل الاستضافة) مع الضمانات المسموح بها قانونيًا.

- للتواصل بشأن البيانات welcome_dubai@timeless.club .

9. التعديلات والإنهاء

يمكن تحديث هذه الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية بإخطار الأعضاء في يوم سريان التغييرات.

عند إنهاء البرنامج، يكون للأعضاء 10 أيام لاسترداد النقاط أو الخصومات المتبقية وفق القانون المعمول به.

10. الشكاوى والقانون المعمول به

للشكاوى، التواصل عبر البريد الإلكتروني welcome_dubai@timeless.club يتم الرد خلال 15 يوم عمل.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تختص محاكم دبي بالنظر في النزاعات.

تُنشر الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي اختلاف، تُعتد بالنسخة العربية.

ساري المفعول اعتبارًا من 01.05.2025، الإصدار 1.0